은행 펀드·신탁 민원 48배 쑥

실손보험금 분쟁 31% 증가

홍콩 H지수 주가연계증권(ELS) 불완전판매에 따른 대규모 손실 발생 등으로 소비자 민원이 급증하면서 올해 상반기 금융감독원이 접수한 금융 민원이 작년보다 급증했다. 또 의료 현장에서 신의료기술 치료 등에 대해 실손보험금 지급이 가능하다는 잘못된 안내가 나가며 보험금이 미지급되는 일이 빈번해지면서 실손보험금 관련 민원도 대폭 늘었다.

12일 금감원에 따르면 올해 상반기 금융 민원 접수 건수는 총 5만6275건으로 전년 동기(4만8506건) 대비 16%(7769건) 증가했다. 업권별로 따져보면 은행 민원 증가율이 가장 높았다. 1만4080건으로 전년 동기(8486건) 대비 65.9%(5594건) 늘었다. 홍콩 ELS 관련 민원이 다수 제기돼 펀드·신탁 민원이 대폭 증가했기 때문이다. 펀드와 신탁은 지난해 상반기 민원 접수가 각각 74건과 56건에 불과했지만 올해 상반기엔 3918건,2312건으로 크게 증가했다. 같은 기간 보이스피싱 관련 민원은 730건에서 914건으로,예·적금 관련 민원은 776건에서 792건으로 다소 늘었다.

보험업권에선 손해보험 민원은 증가한 반면 생명보험 민원은 감소했다. 손해보험 민원은 1만9668건으로 작년 동기(1만7866건) 대비 10.1% 늘었다. 보험금 산정 및 지급(17.5% 증가),계약의 성립 및 해지(30.0% 증가)와 관련된 민원이 작년 상반기보다 늘었다. 특히 신의료기술 치료 후 실손보험금 부지급 등과 관련한 분쟁 민원이 전년 동기 대비 31.6% 늘어난 3490건으로 집계됐다. 금감원 관계자는 "실손 보상이 된다는 말만 믿고 고가의 신의료기술 치료를 받았다가 낭패를 당하는 경우 등이 빈발하고 있다"고 설명했다.

생명보험 민원은 6586건으로 작년 동기 대비 8.1% 줄었다. 보험 모집 민원이 12.5%,보험금 산정 및 지급 관련 민원이 15.0% 감소한 것이 영향을 줬다. 한편 상반기 금융 민원 처리 건수는 총 4만9941건으로 작년 상반기(4만8902건) 대비 2.1% 증가했다. 상반기 전체 민원에 대한 평균 처리 기간은 35.3일로 지난해 같은 기간(48.9일)과 비교해 13.6일 줄었다.

[채종원 기자]