엠브레인 1000명 여론 조사

회원서 탈퇴한 비율은 7.3%

"쿠팡측 대응 괘씸하다" 82%

대관중심 경영서 전환 움직임

김범석 의장

쿠팡이 대규모 개인정보 유출 사태 이후 이용자의 40% 이상이 서비스 사용을 일시 중단했고,7%는 탈퇴하며 올해 4분기 매출에 적지 않은 악영향이 있을 것이라는 전망이 나온다. 쿠팡은 사태의 심각성과 악화된 여론을 의식해 미국 모회사의 미국인 임원을 새 대표로 임명했지만,일각에서는 대관 중심의 경영체제가 한계에 다다르자 경영 기조를 전환하고 김범석 쿠팡 이사회 의장에 대한 책임론을 차단하려는 꼬리 자르기가 아니냐는 의혹이 제기된다.

11일 엠브레인 트렌드모니터의 여론조사(11월 5~9일,1000명 대상)에 따르면 응답자의 41.3%가 쿠팡의 개인정보 유출과 관련한 대응으로 이용을 일시적으로 중단하고 있다고 답했다. 또 쿠팡을 탈퇴했다는 응답은 7.3%였다. 응답자의 91.8%가 쿠팡이 5개월간 개인정보 유출을 몰랐다는 사실이 기업의 책임성에 대한 불신을 크게 키웠다고 봤으며,탈퇴 과정을 복잡하게 만든 쿠팡의 꼼수가 괘씸하다는 답변도 82.5%에 달했다.

쿠팡의 사과 문자나 공지를 받고도 여전히 불안감이 가시지 않는다고 말한 응답자는 전체의 85.4%를 차지했다. 다만 쿠팡을 이용하고 싶지 않지만 편의성 때문에 어쩔 수 없이 계속 사용할 것 같다는 대답도 과반을 넘겼다. 아이지에이웍스 모바일인덱스에 따르면 지난달 29일 1625만명에 달했던 쿠팡의 하루 이용자는 3370만개 고객 계정의 정보 유출이 공개된 후 이달 8일 기준 1591만9359명으로 33만명 넘게 감소했다.

정치권과 업계에서는 쿠팡이 이번 사태를 계기로 대관 중심 경영체제를 전면 재검토할 것이라고 전망한다. 쿠팡은 지난 10일 대관 업무를 총괄하던 박대준 전 쿠팡 대표가 경영 일선에서 물러나자,모기업 쿠팡Inc의 최고관리책임자(CAO) 해럴드 로저스를 임시 대표로 투입했다. 업계에서는 이를 두고 "대관 중심 위기관리 방식이 통하지 않자 본사가 직접 개입한 것"이라는 분석을 내놓고 있다. 박 전 대표가 대표로 선임된 지난 5월 이후 쿠팡은 정부부처와 국회 출신 전관 인사를 대거 채용했다.

[박윤균 기자 / 이선희 기자]

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2025년 11월 발생한 3,370만 개 계정의 개인정보 유출 사건으로 인해 이용자 중 약 41%가 서비스 이용을 일시 중단하고 7%가 탈퇴하는 등 고객 이탈이 현실화되었으며,이로 인해 4분기 매출에 부정적 영향이 예상됩니다. 쿠팡은 경영진 교체와 대관 중심 경영체제 재검토 등 위기 대응에 나섰습니다.

이번 개인정보 유출 사태는 국내외 규제 강화와 소비자 보호 요구 증가라는 외부 환경 변화 속에서 쿠팡의 경영 안정성과 시장 지위에 중요한 도전으로 작용하고 있습니다. 과거 쿠팡은 공격적인 물류 투자와 IT 시스템 고도화를 통해 시장 지배력을 강화해왔으나,이번 사태는 보안 관리 체계의 취약성을 드러내어 향후 기업 운영과 재무 성과에 영향을 미칠 수 있는 주요 변수로 작용하고 있습니다.종목 자세히 보기 주의사항 : 본 서비스는 AI의 구조적 한계로 인해 오류가 발생할 수 있습니다. 모든 내용은 투자 권유 또는주식거래를 목적으로 하지 않습니다.신고하기신고 사유 선택잘못된 정보 또는 사실과 다른 내용오해의 소지가 있거나 과장된 분석기사와 종목이 일치하지 않거나 연관성 부족분석 정보가 오래되어 현재 상황과 맞지 않음신고하기닫기

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